Condizioni Generali

Ultimo aggiornamento: 21/05/2019

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti sul sito web Anastore.com, di proprietà di Anastore Bio S.L. (di seguito “Anastore”).

L’acquisto di uno qualsiasi dei prodotti implica la piena e completa accettazione di tutte le condizioni generali indicate, fatta salva l’accettazione delle condizioni particolari che possono applicarsi all’acquisto di determinati prodotti.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate senza preavviso. Pertanto, è consigliabile leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all’acquisto di uno qualsiasi dei prodotti offerti.

2. Identificazione

In conformità con la direttiva 2000/31/CE del Parlamento europeo e del Consiglio dell’8 giugno 2000 relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno (“Direttiva sul commercio elettronico”), Anastore informa che:

  • La propria ragione sociale è: Anastore Bio S.L.
  • La propria denominazione commerciale è: Anastore.
  • Il proprio C.F. è: FR95 537664658.
  • Ha sede legale in: 88 ter Avenue Général Leclerc, Boulogne-Billancourt, 92100, Francia.
  • La società compare anche nei seguenti pubblici registri:
    • Registro delle imprese alimentari 26.014342/A e 40.054138/A, conformemente ai requisiti delle norme internazionali del sistema HACCP..

3. Contatti

Per eventuali comunicazioni, è possibile contattare Anastore tramite i seguenti recapiti:

  • Tel.: + 39 800 14 60 55.
  • E-mail: client@anastore.com.
  • Indirizzo: 88 ter Avenue Général Leclerc, Boulogne-Billancourt, 92100, Francia.

Le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e Anastore saranno considerate efficaci a tutti gli effetti ogni qualvolta vengano effettuate tramite uno dei mezzi sopra indicati.

4. Prodotti

I prodotti offerti vengono visualizzati sulla pagina web affiancati alle principali caratteristiche e al prezzo.

Anastore si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, in merito ai prodotti e/o servizi offerti ai clienti, e avrà la facoltà di aggiungere nuovi prodotti e/o servizi all’offerta attuale, nonché di ritirare o interrompere l’offerta, in qualsiasi momento e senza preavviso, dei prodotti. Alcuni pesi, misure e descrizioni sono approssimativi e vengono forniti unicamente a scopo illustrativo.

Tuttavia, l’acquisto dei prodotti può essere effettuato esclusivamente previa iscrizione o registrazione dell’UTENTE, al quale Anastore assegnerà un nome utente e una password, che serviranno a identificarlo e autorizzarlo ad accedere ai prodotti.

Una volta all’interno di Anastore.com, e per accedere alla vendita dei diversi prodotti, l’utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, che prevedrà la lettura e l’accettazione di tutte le condizioni generali e particolari stabilite sulla pagina Anastore.com.

5. Disponibilità e sostituzione dei

Anastore intende garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicizzati tramite Anastore.com. Tuttavia, nel caso in cui un prodotto richiesto non sia disponibile o sia esaurito, il cliente ne sarà informato il prima possibile telefonicamente o via e-mail.

Qualora il prodotto non sia disponibile e il cliente sia stato debitamente informato, Anastore potrà fornire un prodotto equivalente, senza aumento di prezzo: l’utente avrà la facoltà di accettarlo o rifiutarlo esercitando il proprio diritto di recesso e risoluzione del contratto.

Nel caso in cui l’ordine non sia disponibile in tutto o in parte, e il cliente rifiuti la sostituzione, il rimborso dell’importo precedentemente versato verrà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, purché non sia ancora scaduto il termine di restituzione (e non si tratti di pagamento con assegno). Se il POS non consentirà di accreditare il rimborso sulla carta di credito, verrà effettuato un bonifico bancario sul numero di conto indicato dal cliente.

Qualora Anastore ritardi in modo ingiustificato la restituzione delle somme versate, l’acquirente potrà richiedere il doppio dell’importo dovuto.

6. Marchi

Alcuni marchi, denominazioni commerciali, marchi di servizio e loghi, registrati e non registrati, utilizzati o visualizzati sul presente sito web sono di proprietà di Anastore e delle sue affiliate. Altri marchi, denominazioni commerciali e marchi di servizio, registrati e non registrati, utilizzati o visualizzati sul presente sito web sono di proprietà dei rispettivi titolari.

Nulla di quanto contenuto nel presente sito web concede (o può essere interpretato come concessione), nemmeno implicitamente, sulla base del divieto di venire contra factum proprium, ecc., qualsiasi licenza o diritto d’uso su qualsiasi marchio, denominazione commerciale, marchio di servizio o logo visualizzati su questo sito web senza la previa autorizzazione scritta di Anastore o dei rispettivi proprietari.

7. Collegamenti a terze parti

Il presente sito web potrebbe contenere collegamenti a pagine esterne che esulano dalla proprietà, dalla gestione e dal controllo di Anastore o delle rispettive affiliate. I suddetti collegamenti sono forniti esclusivamente per motivi di praticità. Il loro utilizzo implica l’abbandono del presente sito web. Né Anastore né le sue affiliate saranno ritenute responsabili per qualsiasi contenuto, materiale o altre informazioni incluse o accessibili dai suddetti siti web. Né Anastore né le sue affiliate approvano o concedono alcuna conferma o garanzia in merito ai siti web di terzi, a qualsiasi contenuto, documentazione o altra informazione in essi trattati o accessibili tramite gli stessi, né alle conseguenze derivanti dal loro utilizzo. Qualora si decida di accedere a pagine di terzi da questo sito web o collegate a esso, ciò avverrà a proprio rischio.

8. Riservatezza

La riservatezza dei contatti e delle informazioni relative ai clienti è una priorità assoluta. In particolare, ciò significa che:

  • In nessuna circostanza i dati degli utenti o qualsiasi informazione personale verranno trasmessi a terzi.
  • Il contenuto dell’ordine non verrà specificato sull’imballaggio del pacco.
  • La confidentialité de votre courrier sera strictement respectée.

Scopri di più sulla nostra politica sulla privacy.

9. Newsletter

Quando si crea un account o si richiede un coupon su Anastore.com, è possibile scegliere di ricevere la nostra newsletter. Se non si desidera ricevere la newsletter o altre comunicazioni commerciali, è possibile modificare le proprie preferenze nella sezione “Newsletter” dell’account.

10. Informazionirelative alla salute

Le informazioni contenute nel sito web sono fornite a scopo unicamente illustrativo e non intendono sostituire la consulenza fornita dal proprio medico o da altri professionisti del settore sanitario. Si consiglia di non utilizzare le informazioni disponibili sul sito o tramite esso (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le informazioni fornite da professionisti del settore sanitario e nutrizionisti assunti da Anastore) per la diagnosi o il trattamento di un problema di salute o una malattia, né per prescrivere farmaci. Le informazioni e le dichiarazioni sugli integratori alimentari non sono state approvate dalla Food and Drug Administration (FDA) degli Stati Uniti e non sono intese a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia. È necessario leggere attentamente tutte le informazioni riportate sulla confezione del prodotto prima dell’uso.

11. Processo di acquisto e/o approvvigionamento

Al fine di effettuare qualsiasi acquisto su Anastore.com, l’utente deve essere maggiorenne.

Sarà inoltre richiesta la registrazione su Anastore.com attraverso la compilazione di un modulo di raccolta dati, con cui Anastore riceve le informazioni necessarie per la transazione; i dati forniti dovranno essere, in ogni caso, veritieri, accurati e completi e il cliente dovrà dare il proprio consenso esplicito accettando l’informativa sulla privacy di Anastore.

L’acquisto avverrà come di seguito indicato:

  • 11.1 Prima del completamento di ogni acquisto, l’utente verrà informato dell’importo esatto di ciascuno dei suoi ordini.
  • 11.2 Sarà possibile effettuare l’acquisto online, per telefono o per posta.

Si consiglia inoltre al cliente di stampare e/o conservare su un supporto durevole una copia delle condizioni di vendita al momento dell’ordine, nonché della ricevuta inviata da Anastore.

12. Fatturazione

Il cliente potrà visualizzare la fattura, dopo aver effettuato l’accesso, nella sezione “Fatture” della cronologia degli ordini.

13. Consegna

Il tempo massimo di consegna dipenderà dal tipo di spedizione selezionato.

Come regola generale, gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 11:30 vengono inviati il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 11:30 verranno inviati il​ giorno lavorativo successivo. Al momento della spedizione dell’ordine verrà inviata un’e-mail automatica di conferma.

È possibile verificare i termini e le condizioni di consegna al seguente link https://it.anastore.com/services/deliverytime/

È possibile controllare lo stato degli ordini e tracciare la spedizione nella sezione: “Cronologia degli ordini / tracciamento degli ordini” https://it.anastore.com/users/login.php

14. Prezzi, spese y tasse

I prezzi dei prodotti in vendita su Anastore.com saranno espressi in euro, se non diversamente specificato, e saranno garantiti durante il periodo di validità dell’offerta, salvo errori di stampa e a prescindere dalla destinazione dell’ordine.

15. Prodotti

I prezzi finali di tutti i prodotti (e, se del caso, i prezzi finali per unità di misura, qualora fossero obbligatori), le loro caratteristiche, eventuali offerte e sconti ecc., vengono indicati per ciascuno degli articoli che compongono il catalogo di Anastore.com.

  • I prezzi sono comprensivi di IVA.
  • Tutti i prodotti hanno un’IVA ridotta, pari al 10%, esclusi i cosmetici (linea Hevea) ai quali viene applicata un’IVA al 21%.
  • Spese di spedizione:
  • Seleziona
     VEDERE

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello in vigore alla data di sottoscrizione dell’ordine. In ogni caso, il costo finale verrà comunicato al cliente durante il processo di acquisto elettronico, prima che questi formalizzi la propria accettazione.

16. Metod di pagamento

È possibile scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:

  • 16.1 Carta di credito o debito

    È possibile effettuare il pagamento immediatamente attraverso il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra banca. Se è necessario effettuare un reso o una cancellazione dell’ordine, l’importo sarà rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. I dati personali e bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n.196 recante il “Codice in materia di protezione dei dati personali”e il relativo regolamento sullo sviluppo con totale riservatezza.

  • 16.2 Bonifico bancario

    Pagamento tramite versamento o bonifico bancario. Al momento del bonifico è necessario indicare il nome del cliente e il numero dell’ordine.

  • 16.3 Assegno

    Scaricare, stampare e compilare il voucher dell’ordine corrispondente al proprio paese, quindi inviarlo insieme a un assegno dello stesso importo al seguente indirizzo:

    • Servizio clienti Anastore
    • 88 ter Avenue Général Leclerc
    • Boulogne-Billancourt 92100.
    • FRANCIA

17. Politica di resto e recesso

Come stabilito dalla normativa vigente, l’acquirente/utente avrà il diritto di RECEDERE dal contratto entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario senza specificarne il motivo e senza incorrere in alcun costo, a eccezione di quelli previsti nel Codice del Consumo Articolo N.59 Eccezioni al diritto di recesso (1).

Il diritto di recesso non è applicabile, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • Alla fornitura di servizi già prestati o avviati.
  • Ai contratti di fornitura di beni il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario che esulano dal controllo dell’azienda.
  • Ai contratti per la fornitura di prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche dell’acquirente/utente, o che per loro natura non possono essere restituiti o possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Alla fornitura di prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene.
  • Alla fornitura di beni che dopo la loro consegna sono stati mescolati con altri.

18. Prodotti

Il cliente avrà un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per informare Anastore della sua intenzione di recedere dal contratto.

Il recesso implica che Anastore procederà al rimborso dell’importo già versato dal cliente entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo scelto dal cliente per il pagamento (a condizione che il prodotto acquistato non rientri nelle eccezioni indicate sopra).

Durante questo periodo, l’acquirente informerà l’azienda della decisione di recedere dal contratto compilando il modulo allegato a conclusione del presente documento e inviandolo all’indirizzo e-mail di Anastore.

Anastore invierà all’acquirente tramite supporto durevole un avviso di ricezione del recesso.

Per procedere alla restituzione di un prodotto è essenziale che questo non sia mai stato utilizzato e sia in perfette condizioni, inserito nella confezione originale e completo di tutti gli accessori.

Una volta ricevuta la richiesta, contatteremo il cliente per indicare i dettagli del reso.

Il cliente sosterrà i costi di restituzione della merce.

Scaricare il modulo di recesso.

19. Garanzia

Dal momento dell’acquisto, i prodotti acquistati tramite Anastore.com godono di un periodo di garanzia, che copre eventuali difetti di fabbricazione.

I materiali di consumo, così come i difetti causati dall’uso o dalla manipolazione impropria, sono esclusi dalla garanzia.

La garanzia dell’acquirente è valida fino alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione indicato sulla confezione di ciascun prodotto.

Per conoscere le procedure da seguire in caso di problemi con un prodotto, è possibile contattare:

  • il servizio clienti di Anastore al numero +39 800 14 60 55.

20. Responsabilità ed esenzione di responsabilità

L’acquirente/utente ha diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, come stabilito nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 : Codice del consumo Italiano Articolo 130.

Se il prodotto non è conforme al contratto, l’acquirente può scegliere se chiederne la riparazione o la sostituzione. Entrambe le soluzioni sono a titolo gratuito e verranno effettuate entro un ragionevole periodo di tempo a seconda della natura dei prodotti e lo scopo a cui erano destinati.

Se, una volta effettuata la riparazione e consegnato il prodotto, quest’ultimo non fosse ancora conforme al contratto, l’acquirente può chiedere la sua sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

21. Servizio clienti e reclami

Per sporgere qualsiasi reclamo o presentare qualsiasi richiesta di risarcimento nei confronti di Anastore, è necessario contattare il servizio clienti al numero +39 800 14 60 55 o tramite l’indirizzo e-mail client@anastore.com.

Ai sensi della normativa europea in materia di risoluzione delle controversie online dei consumatori e in particolare dell’art.14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, si informa che la Commissione europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma online di risoluzione delle controversie, disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Téléchargez le formulaire de réclamation.

22. Legislazione applicabile

Le presenti condizioni saranno regolate dalla legislazione italiana vigente. La lingua utilizzata sarà l’italiano.